IT Help Desk

Soporte Tier 1 y 2 para usuarios finales: troubleshooting de software, gestión de accesos, password resets, configuración de dispositivos.

Software Support

Soporte de aplicaciones SaaS, instalación de software, resolución de bugs, actualizaciones y patches. Compatible con Stack empresarial.

Hardware Troubleshooting

Diagnóstico remoto de problemas de hardware, coordinación con vendors, gestión de RMAs y soporte de impresoras/periféricos.

System Maintenance

Mantenimiento preventivo, monitoreo de sistemas, actualizaciones programadas, backup verification y health checks mensuales.

Network Support

Troubleshooting de conectividad, configuración VPN, gestión de WiFi corporativo y diagnóstico de problemas de red.

Documentation & KB

Creación y mantenimiento de knowledge base, guías de usuario, runbooks técnicos y SOPs para escalamiento.

Depuración en Tiempo Real

Solución de problemas y diagnósticos bajo demanda

Acceso Remoto Seguro

Soporte encriptado vía AnyDesk, TeamViewer

QA y Testing

Prevención de problemas recurrentes con pruebas automatizadas

Cobertura Full Stack

Soporte frontend, backend e infraestructura

Soporte

Técnico IT

Help desk técnico con ingenieros certificados para soporte de software, hardware, infraestructura y sistemas. Tier 1, 2 y 3 disponible. Escalamiento a tu equipo interno cuando sea necesario.

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Servicios de Soporte Técnico

Cobertura IT completa con enfoque en uptime, resolución rápida y documentación exhaustiva. Desde password resets hasta troubleshooting avanzado.

Preguntas Frecuentes - Soporte Técnico

Información sobre nuestro servicio de soporte IT profesional.

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Preguntas frecuentes

¿Qué certificaciones tienen sus técnicos?

Nuestro equipo incluye: CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Azure Fundamentals, AWS Cloud Practitioner, ITIL Foundation. Training continuo en herramientas específicas según cliente (Okta, Jamf, Intune, etc.).

¿Pueden soportar infraestructura en la nube?

Sí. Tenemos experiencia con AWS, Azure, GCP, DigitalOcean. Soporte incluye: troubleshooting de instancias, gestión de permisos IAM, monitoreo de costos, backup verification. Para arquitectura compleja, trabajamos con tu equipo DevOps.

¿Manejan soporte después de horas?

Sí. Ofrecemos cobertura 24/7 con on-call engineers para incidentes críticos. Incluye: escalamiento de emergencia, runbooks predefinidos, y coordinación con vendors de infraestructura. SLA response: <15 min para P1 issues.

¿Qué herramientas de ticketing soportan?

Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow, HubSpot Service Hub, y custom ITSM platforms. También ofrecemos implementación de helpdesk si no tienes uno.

¿Pueden integrarse con nuestro equipo interno de IT?

Absolutamente. Funcionamos como extensión de tu equipo: Slack/Teams integration, asistencia a standups, escalamiento directo a tu equipo Tier 3, documentación compartida. Modelo híbrido: nosotros Tier 1-2, ustedes Tier 3.

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