Servicios BPO

Cómo funciona el outsourcing con GSD 500 BPO

GSD 500 BPO arma y opera equipos bilingües en Colombia que se integran directamente a tu negocio. Tú mantienes el control de la relación con el cliente, los guiones y las metas. Nosotros reclutamos, capacitamos, gestionamos y reportamos sobre las personas que hacen el trabajo, para que obtengas el resultado de un departamento interno sin cargar con la nómina, la rotación ni la carga de supervisión.

Para quién están diseñados nuestros servicios

La mayoría de nuestros clientes son empresas de servicios en Estados Unidos con entre 5 y 200 empleados: distribuidores de tratamiento de agua, contratistas de HVAC y plomería, techadores, instaladores solares, constructoras y equipos SaaS. Casi siempre comparten el mismo problema. Los leads llegan más rápido de lo que la oficina puede devolver las llamadas, los buenos vendedores son caros y difíciles de retener, y el dueño termina haciendo seguimiento por la noche.

Nuestros equipos están pensados para esa situación. Los agentes trabajan en tu horario, hablan con tus clientes en inglés o en español y registran cada llamada, mensaje y cita en tu CRM, para que nada dependa de la memoria de una sola persona.

Qué cubre cada línea de servicio

Cada proyecto se arma con las mismas ocho líneas de servicio. La mayoría de los clientes empieza con una o dos y agrega más cuando el primer equipo ya está produciendo.

• Equipos de ventas (BDR, SDR y ejecutivos de cuenta): llamadas salientes, seguimiento inmediato de leads, agendamiento de citas y entrega de prospectos calificados a tus cerradores.
• Soporte al cliente: atención entrante por teléfono, chat, correo y tickets, incluida la cobertura fuera de horario y fines de semana.
• Soporte técnico: mesa de ayuda de primer nivel, soporte de software y guiones de diagnóstico creados con tu equipo.
• Marketing y publicidad: redes sociales, campañas pagadas, contenido y SEO gestionados por el mismo equipo que trabaja tus leads.
• Desarrollo y automatización de CRM: configuración, embudos, asignación de leads, secuencias de seguimiento e integraciones para que ningún lead quede sin atender.
• Consultoría empresarial y CMO fraccional: liderazgo senior de marketing y planeación de crecimiento sin el salario de un ejecutivo de tiempo completo.
• Gestión de datos y scraping: creación y depuración de listas de prospectos, enriquecimiento y digitación con controles de calidad asistidos por IA.
• Desarrollo de apps y portales de personal: herramientas internas, tableros y portales a la medida para tu equipo y tus clientes.

Cómo avanza un proyecto, paso a paso

1. Llamada estratégica. Revisamos tus fuentes de leads, los tiempos de respuesta actuales, la tasa de cierre y cuánto vale para ti una cita agendada. Si el outsourcing no se paga solo, te lo decimos.

2. Diseño del equipo. Definimos roles, horarios, idiomas, guiones y los indicadores con los que se mide cada persona, como llamadas por día, tasa de contacto y citas agendadas.

3. Reclutamiento y evaluación. Los candidatos pasan pruebas de inglés hablado, habilidad comercial o de servicio y velocidad de digitación antes de que los conozcas. Tú entrevistas a los finalistas y apruebas cada contratación.

4. Incorporación. Los agentes se capacitan en tu oferta, las objeciones y tu CRM. Empezamos con llamadas supervisadas y revisiones de llamadas antes de que el equipo trabaje a pleno volumen.

5. Gestión diaria y reportes. Un líder de equipo maneja asistencia, calidad y coaching. Recibes reportes periódicos de actividad y resultados, además de grabaciones de llamadas que puedes revisar cuando quieras.

6. Escalar. Cuando los primeros roles cumplen sus metas, agregamos puestos, turnos o nuevas líneas de servicio sin que tengas que reiniciar la contratación.

Por qué Colombia y por qué bilingüe

Colombia usa UTC-5 todo el año, lo que coincide con la hora del Este de EE. UU. en invierno y con la hora Central en verano. Tu equipo está conectado durante tu jornada, no de madrugada. Nuestros agentes trabajan desde Bogotá y Medellín y atienden conversaciones en inglés y en español, algo clave cuando buena parte de tus clientes prefiere hablar en español por teléfono.

Como los salarios se fijan según el mercado colombiano, los clientes suelen ahorrar entre 70 y 80 por ciento frente al costo total de contratar los mismos roles en EE. UU. La cifra exacta depende de los roles, los horarios y de cómo cuentes beneficios y tiempo de supervisión, y la calculamos contigo en la llamada estratégica.

Lo que sigue bajo tu control

Tu CRM, tus números de teléfono, tus grabaciones y los datos de tus clientes son tuyos. Los guiones, precios y ofertas los apruebas tú. Los agentes siguen tu proceso, y puedes escuchar llamadas, participar en sesiones de coaching o pedir cambios en el equipo en cualquier momento. Nuestro trabajo es que las cosas se hagan de forma confiable y visible, no quitarte la relación con tus clientes.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan rápido puede empezar un equipo?

Depende del rol y de cuántos puestos necesites. El reclutamiento, la evaluación y la incorporación van en secuencia, y acordamos la fecha de inicio en la llamada estratégica una vez definidos los roles.

¿Los agentes usan nuestro CRM y nuestro sistema telefónico?

Sí. Los agentes trabajan dentro de tu CRM y llaman desde tus números siempre que es posible, así toda la actividad queda en tu sistema. Si todavía no tienes CRM, podemos configurarlo como parte del proyecto.

¿Podemos empezar con una sola persona?

Sí. Muchos clientes empiezan con un solo agendador de citas o agente de soporte, miden los resultados y luego agregan roles.

¿Cómo sabemos qué está haciendo el equipo?

Recibes reportes de actividad y resultados, acceso a las grabaciones de llamadas y un líder de equipo con quien hablar directamente. Todo lo que hace el equipo queda registrado en tu CRM.