Live Chat Support 24/7

Soporte en vivo por chat en tu sitio web o app con agentes bilingües, respuesta en menos de 60 segundos y resolución de primer contacto.

Email Support

Gestión profesional de inbox con sistema de tickets, respuesta dentro de 2 horas, escalamiento automático y knowledge base integrada.

Phone Support

Soporte telefónico entrante/saliente con IVR, grabación de llamadas, análisis de calidad y scripts personalizados por tu marca.

Ticket Management

Administración completa de tickets con Zendesk, Freshdesk, Intercom o tu plataforma. Categorización, priorización y SLA tracking.

Social Media Support

Monitoreo y respuesta en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter/X) para consultas, quejas y menciones de marca en tiempo real.

Multilingual Support

Soporte en inglés, español y portugués. Agentes nativos o bilingües certificados con entrenamiento en tu producto/servicio.

Soporte Multilingüe

Atención en inglés, español y portugués para clientes globales

Disponibilidad 24/7

Agentes en vivo y asistencia IA disponibles las 24 horas

Agentes Híbridos

Combinación de humanos + IA para resolución más rápida

Base de Conocimientos

FAQs inteligentes para reducir carga y mejorar CSAT

Atención al

Cliente 24/7

Soporte multicanal escalable con agentes bilingües certificados. Desde live chat hasta phone support, con SLA de nivel Fortune 500 a costos de LATAM. Tu marca, nuestra ejecución.

  • Solicitar Evaluación de Soporte

Servicios de Customer Support

Cobertura completa de atención al cliente con enfoque en satisfacción, retención y experiencia de marca premium. Respondemos rápido, resolvemos efectivamente.

Preguntas Frecuentes - Customer Support

Respuestas sobre nuestro servicio de atención al cliente profesional.

  • ¿Listo para ofrecer soporte world-class a tus clientes?
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Preguntas frecuentes

¿Cómo garantizan la calidad del soporte?

Implementamos QA riguroso con: grabación de todas las interacciones, evaluación semanal de agentes (CSAT score), auditorías aleatorias, training continuo mensual, y supervisores dedicados que revisan escalamientos. CSAT promedio: 4.7/5.

¿Qué plataformas de soporte usan?

Trabajamos con Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, y custom platforms. Si usas otra herramienta, nos adaptamos. También ofrecemos implementación si estás empezando.

¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio?

Live Chat: <60 segundos. Email: <2 horas (horario laboral), <4 horas (24/7). Phone: respuesta inmediata durante horas de operación. Tickets críticos: <30 minutos. SLA personalizable según tu industria.

¿Pueden manejar soporte técnico de producto?

Sí, con training especializado. Nivel 1 (troubleshooting básico) incluido en todos los paquetes. Nivel 2 (técnico avanzado) requiere entrenamiento extendido pero lo hacemos. Nivel 3 (ingeniería) lo escalamos a tu equipo interno.

¿Ofrecen soporte en otros idiomas además de inglés/español?

Directamente: inglés, español y portugués. Vía partners: francés, italiano, alemán, mandarín. Tiempos de setup más largos para idiomas no-core pero factible con volumen suficiente.

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