Como ServiceMaster, Neighborly y las Franquicias de Servicios a Domicilio Tercerizan

Los nombres mas grandes en franquicias de servicios a domicilio no crecieron contestando sus propios telefonos. ServiceMaster Brands (dueno de Terminix, Merry Maids, ServiceMaster Clean y AmeriSpec), Neighborly (Mr. Rooter, Mr. Electric, Aire Serv, Rainbow Restoration) y Authority Brands (Benjamin Franklin Plumbing, One Hour Heating & Air) todos dependen de soporte operativo tercerizado a nivel corporativo.

Invirtieron millones en centros de llamadas centralizados, plataformas CRM y equipos de experiencia del cliente.

Que Tercerizarn Realmente los Grandes Sistemas de Franquicias

ServiceMaster Brands: Centros de atencion al cliente centralizados manejan consultas iniciales. Socios de tercerizacion corporativos gestionan volumen de llamadas excedentes.

Neighborly: La aplicacion y sitio web canalizan leads a traves de un sistema de admision centralizado. Representantes de atencion al cliente (muchos tercerizados) califican leads antes de pasarlos a franquiciados locales.

Authority Brands: Sistemas de programacion centralizados manejan reservas. Centros de llamadas nacionales gestionan llamadas fuera de horario.

La Brecha Entre lo Corporativo y la Operacion a Nivel de Unidad

Mientras lo corporativo tiene infraestructura centralizada, los franquiciados individuales a menudo se las arreglan solos en las trincheras. Lo corporativo le envia un lead. Quien contesta cuando ese lead llama? Su recepcionista de medio tiempo que tambien hace entrada de datos.

Aplicando Estrategia BPO Empresarial a Nivel de Unidad

Esto es exactamente lo que GSD 500 BPO proporciona: programacion de citas y calificacion de leads de nivel empresarial para franquiciados individuales.

Agentes dedicados, no grupos compartidos. Su equipo BPO conoce sus territorios especificos, sus tecnicos y sus ofertas de servicio.

Guiones que cumplen con la marca. Construimos guiones que coinciden exactamente con los requisitos de su franquiciador.

Integracion CRM. Trabajamos dentro de cualquier CRM que su sistema de franquicia requiera.

Reportes de rendimiento que impresionan a lo corporativo.

Comparacion de Costos

Centro de llamadas corporativo de franquicia: Incluido en regalias pero recursos compartidos con cientos de franquiciados, personalizacion limitada, sin control sobre calidad.

Equipo BPO nearshore dedicado: $2,000-$4,000/mes por 1-2 agentes dedicados, totalmente personalizado, maneja todo el pipeline, usted controla calidad.

Operadores Multi-Marca

Si posee franquicias en multiples marcas, un solo equipo BPO puede manejarlas todas. Un equipo que conoce su territorio de Mr. Rooter, Aire Serv y Rainbow Restoration.

Listo para operar como una franquicia empresarial con economia a nivel de unidad? Reserve su consulta: [calendly.com/manuel-gsd500bpo](https://calendly.com/manuel-gsd500bpo)