¿Pueden los Equipos BPO Manejar Llamadas Fuera de Horario y Fines de Semana?
· GSD 500 BPO · 6 min read · Tercerización
¿Pueden los Equipos BPO Manejar Llamadas Fuera de Horario y Fines de Semana?
Sí. Y esto podría ser el servicio individual de mayor impacto en ingresos que un socio BPO puede proporcionar.
El Problema de Ingresos Fuera de Horario
La mayoría de las empresas de servicios a domicilio operan de lunes a viernes, 8 AM a 5 PM. Pero los datos muestran que el 35 por ciento de las llamadas llegan después de las 5 PM, el 25 por ciento de los formularios se envían en fines de semana, y los sábados por la mañana son el período de mayor volumen para consultas.
Si sus teléfonos van a buzón de voz a las 5:01 PM del viernes, está perdiendo aproximadamente 30 a 40 por ciento de su volumen total de leads entrantes.
Cómo Se Ve la Cobertura BPO Fuera de Horario
Cobertura extendida entre semana (5 PM - 9 PM). Llamadas con mayores tasas de conversión porque el llamador está activamente listo para programar.
Cobertura de fin de semana. El sábado por la mañana (8 AM - 12 PM) es particularmente valioso porque los propietarios están en casa y motivados a resolver problemas.
Cobertura de festivos. Las llamadas de emergencia durante festivos son de alto valor y urgencia.
El Impacto en Ingresos
¿Cuánto Cuesta la Cobertura Fuera de Horario?
En GSD 500 BPO, no cobramos premios por horas extra. Las horas nocturnas de EE.UU. son horas de tarde regulares en Colombia. Usted paga la misma tarifa por hora sin importar la hora del día.
¿Listo para dejar de perder leads fuera de horario? Agende una llamada: [calendly.com/manuel-gsd500bpo](https://calendly.com/manuel-gsd500bpo)